EXERCER SON DROIT A RECLAMATION

Après un premier échange avec nos services, en cas de désaccord, insatisfaction ou mécontentement, vous pouvez formuler toute réclamation au sujet du contrat d’adhésion ou de son exécution, auprès du service Réclamations de la FFA, à l’adresse suivante :

Fédération Française des Assurés Service réclamations

CS 52826

29228 Brest Cedex 2

Ou par mail à reclamations.ffa@luxior.fr

Un accusé de réception vous sera adressé sous dix jours ouvrables maximum et vous recevrez une réponse au plus tard dans les deux mois qui suivent l’envoi de votre réclamation (sauf circonstances particulières dont vous serez alors informé).

Recours à la MEDIATION :

Si au terme de cette démarche, vous n’êtes pas satisfait des réponses apportées, en tant que particulier, vous avez la possibilité de saisir le médiateur compétent en écrivant au Médiateur de l’Assurance :

La Médiation de l’Assurance TSA 50110

75441 Paris Cedex 09 Ou par formulaire sur le site www.mediation-assurance.org

En tout état de cause, celui-ci peut être saisi :

• deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite que vous ayez reçu une réponse ou non de notre part,

• et dans un délai maximum d’un an à compter de la date de votre réclamation écrite

Dans l’hypothèse où un autre Médiateur compétent pourrait être saisi, les coordonnées de celui-ci

vous seront indiquées dans notre courrier réponse en fonction de l’objet.

1

Conf-recla-004-10/10/2023